MEO - Deixaram o cliente 'pendurado'

Boa tarde.
Hoje dirigi m á loja da meo em viseu com a intençao de cancelar o contrato de telemovel. A funcionária efetuou o pedido e entretanto ligaram m para dar seguimento ao cancelamento. Na chamada o robot que 'falou' comigo disse que por motivos de erro n era possivel satisfazer o meu pedido. Dirigi m logo á loja a contar o sucedido e a funcionária repetiu os passos. Voltaram a ligar m e depois de umas breves palavras do robot fiquei em espera. A chamada desligou se passado 12 minutos. Quando cheguei a casa decidi ser eu a ligar para o numero indicado, o 16200, depois de aguardar 20 minutos fui atendido, pediram m os dados e disseram que iam passar a chamada para os colegam que supostamente tratam destas questões. Eu como ate sou uma pessoa muito paciente ja estava a ver que a coisa ia demorar uns minutos...qual o meu espanto que passado 2h40m eu ainda estava á espera de ser atendido.. como é possivel uma empresa que se diz assim tao grande, deixar um cliente 'pendurado' pelo menos 2h40m que foi o momento em que decidi desligar. A paciência tem limites ate a de uma pessoa extremamente paciente.
Ora se na loja a única coisa que fazem é fazer o pedido para depois o cliente ser contatado e se durante o contato o cliente nao consegue resolver nada porque nao ha ninguem para nos atender a chamada, como é que eu faço para cancelar o meu contrato que supostamente terá de ser feito ate ao dia 25 deste mês???
É uma vergonha a Meo não atender ou deixar em espera durante HORAS clientes que no seu direito querem cancelar legalmente o contrato.