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85.4
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MEO - Demora na reparação de avaria

Resolvida
Mónica Ramos
Mónica Ramos apresentou a reclamação
18 de março 2018

Desde o dia 1/3/2018 que não tenho o serviço que contratei e pelo qual pago (tv+internet+telefone fixo), nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente e informei da avaria acrescentando que se encontravam uns cabos caídos na via pública que seriam provavelmente a origem da avaria. Já fiz vários contactos para o apoio ao cliente, na última dia 14/3/2018 o Senhor que me atendeu confirmou-me a ida de uma equipa técnica no dia 15/3/2018 pelas 14-14.30h. Como é evidente era dia de semana e horário de trabalho mas consegui estar em casa a essa hora. NÃO APARECEU NINGUÉM! E até hoje não tive nenhum contacto por parte da empresa. Este tipo de avarias são frequentes (como podem verificar nos contactos que tenho feito ao longo destes anos, desde que contratei o serviço) e a demora na reparação é igualmente demorada sem nunca nos darem uma explicação aceitável. Estou sem serviço há mais de 2 semanas e já desisti de fazer contactos para o serviço de apoio ao cliente. É UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES QUE CUMPREM COM A SUA PARTE NO CONTRATO- PAGAR AS MENSALIDADES (ATÉ PAGO POR DÉBITO DIRETO P/ NÃO HAVER ATRASOS OU ESQUECIMENTOS). Provavelmente a falta de concorrência nesta zona permite-lhes este tipo de comportamento, sabem que não temos alternativas o que se torna ainda mais injusto para as pessoas, que como eu, moram no interior e em aldeias.

Data de ocorrência: 18 de março 2018
MEO
29 de março 2018
Boa tarde Mónica Alexandra Monteiro Ramos,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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