Bom dia, realizei á dias a seguinte reclamação na página de AREA DE CLIENTE MEO online:
Boa noite, desde já venho demostrar o meu descontentamento pela descontinuação do MEO MUSIC ,uma vez que o mesmo foi o principal fator que me levou a aderir a um pacote MEO. Esta descontinuação trata-se de um politica de investimento / desinvestimento, a que apenas a MEO diz respeito e até a aqui tudo bem. O problema está em sugerirem agora em troca 3 ofertas que em parte ficam muito a quem do que o MEO MUSIC possibilitava. Apenas durante 3 meses poderei ter acesso a musica integral sem restrições ou publicidade e como não bastasse, com limitação de tráfego, oferecendo vocês em troca um plafond de internet adicional. Tudo isto é algo que eu não procuro nem necessito, pelo que não posso aceitar. Quando aderi ao MEO 5O no pacote vinha incluído também o MEO MUSIC descrito com o valor de 6.99, pelo que que ou subtraem esse valor na fatura ou me dão acesso a musica num pacote tudo semelhante ao MEO MUSIC, pois foi isso que contratualizei com vocês. Não tem, nem pode ser o cliente a suportar o desinvestimento da vossa parte!! Aguarda resposta e sendo este um dos canais tendo como fim, pedidos e reclamações, agradeço que a mesma não seja (como politica de entretém) o encaminhamento para os chamados canais alternativos. Mas se necessitarem de esclarecimento adicional poderão entrar utilizar o telefone de contato adicionado em cima. Não queria nem até ao momento senti essa necessidade mas, em caso de desresponsabilização da vossa parte, encaminharei todo o processo ás entidades competentes e procederei á rescisão de contrato por incumprimento vosso do mesmo. Obrigado.
Como resposta foi-me informado:
Em resposta ao seu registo via Área de Cliente, que nos mereceu a melhor atenção, informamos que o serviço MEO Music foi descontinuado que a partir de dia 1 de março de 2018, deixando de estar disponível na oferta de serviços do MEO, tendo a descontinuação do serviço sido comunicada atempadamente, de acordo com os termos e condições do serviço.
Conforme comunicado pela MEO, os clientes do serviço MEO Music dispõem de um conjunto de ofertas de substituição, para que possam aceder a conteúdos de música e muito mais.
Esta resposta é claramente insuficiente na medida que não me oferecem qualquer condição viável.
Reforço a ideia de que, a comunicação atempada que falam foi realizada a 12 de Fevereiro via SMS, e não os 30 dias necessários, ao mesmo tempo os conteúdos oferecido ficam aquém das funcionalidades do MEO Music.
Sugiro fazer esta mesma queixa através do Livro de Reclamações online em https://www.livroreclamacoes.pt
Assim, a ANACOM toma conhecimento desta irregularidade e faz pressão na MEO para a retificar.
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