MEO - Desvio de cabos

Exmos. Srs.,
A entidade Meo tem uma caixa na fachada da minha propriedade (privada) á qual liga diversos clientes. Ao longo do tempo sempre que retira ou coloca um novo cliente não faz a retirada dos cabos devidamente e neste momento visto que a caixa é muito antiga e se encontra mesmo ao lado da porta de casa é vergonhoso o que lá está. Sempre reclamei a situação e nunca nada foi feito. Penduram escadas na minha fachada danificando a parede e nunca o impedi.
Acontece que neste momento a casa encontra-se em obras e esta semana a fachada vai ser toda recuperada ( tanto a nível de fissuras como pintura) e informei-me nesta entidade como poderia fazer para que houvesse um desvio de cabos e tentássemos entre todos a melhor solução. Pediram que me dirigisse a uma loja fizesse um pedido e junta-se em anexo fotos do local e que me responderiam dentro de uma semana. O pedido foi feito no dia 09/05/2016. Como ninguém me contactou liguei ao apoio para que me informassem se já teriam alguma resposta e fui super mal atendida, recusaram-se a saber o que quer quer fosse pois disseram "que nada tinham à ver com o assunto isso era com os técnicos" e deixaram-me sem qualquer resposta. Quando desligo o telefone cobram-me cerca de 1 euro e tal. (Isto é vergonhoso.... sem resposta e cobram?).
Apenas queria uma resposta pois esta semana terei de proceder a retirada dos cabos que esta entidade me tem deixado pendurada na parede ao longo dos anos.
Mais adianto que tenho um contrato com o empreiteiro e não podemos de todo exceder prazos senão serei obrigada a ir por outra via e não queria de todo pois também sou cliente Meo.
Entretanto fiz queixa à entidade Anacom desta situação no dia 27/05/2016 que até à data também não obtive qualquer resposta.
Em resumo estou á espera de resposta á cerca de 1 mês e meio e nada me sabem dizer ... apenas pedi um desvio de traçado porque a propriedade está em obras e tanto de um lado como do outro da moradia poderiam colocar a caixa, agora o que lá puseram vindo de uma entidade como a MEO é vergonhoso, julgo haver nesta entidade profissionais á medida de fazeram traçados bem melhores do que a vergonha que me deixaram na fachada da minha propriedade.

Agradeço a vossa ajuda neste sentido para que entre mim dona do imóvel e Meo haja entendimento e seja feito o desvio de cabos o mais breve possível.

Melhores cumprimentos,
Cláudia Soares Lopes