MEO
MEO Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Devolução de telemóvel

Resolvida
Sandra Maria Baptista Varatojo
Sandra Varatojo apresentou a reclamação
15 de abril 2014

No dia 11/03 recebi um equipamento cuja encomenda foi realizada através da página da meo fazendo o desconto de pontos. Dei conta que por vezes a tecla de bloqueio nem sempre funcionava e dia 26/03 fiz a devolução para a morada que competia, o equipamento foi recepcionado no dia 27/03 segundo confirmei telefónicamente para o 12096, informaram-me também que a empresa tinha de dar resposta em 10 dias.... tendo em conta que passaram 17 dias e nada de telemóvel, ontem liguei uma vez mais para o 12096 a informar que queria o reembolso do valor pago pelo equipamento e a respectiva restituição dos pontos gastos, a senhora deixou a indicação e disse que posteriormente me contactavam a pedir dados para efectuarem a devolução do valor.... qual não é o meu espanto quando hoje recebo uma chamada da mesma linha, a informar que a devolução do equipamento não tinha sido aceite e que o equipamento já tinha sido devolvido!! whatttt??? então, ontem não tinha sido devolvido pois nada me informaram.... devolução não aceite??? ao fim de 17 dias da recepção do equipamento e depois de meia dúzia de chamadas a fim de acompanhar o processo??? Estranho, no mínimo estranho... ah e também não podem indicar o motivo da devolução não aceite.... tenho de aceitar o equipamento de volta e ler a carta.... irra que não há paciência para tamanha incompetência.... não quero mais equipamento nenhum, quero o meu dinheiro de volta e os pontos que usei....

Data de ocorrência: 15 de abril 2014
MEO
16 de abril 2014
Boa tarde Sandra Varatojo.

Enviámos-lhe mensagem privada solicitando dados necessários para que possamos averiguar a situação que reporta.
Aguardamos o seu feedback para podermos ajudar.

Até breve,
Maria Santos
MEO
16 de abril 2014
Boa tarde Sandra Varatojo,

Estamos a verificar a situação que nos indica e logo que seja possível daremos feedback.

Até breve,
Maria Santos
MEO
17 de abril 2014
Boa tarde Sandra Varatojo,

Constatámos que foi contactada telefonicamente para o esclarecimento da situação que nos havia reportado. Ficamos desde já ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Até breve,
Maria Santos
Sandra Varatojo
25 de junho 2014
Boa tarde, assunto resolvido, obrigada
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.