MEO - Devolução de valor da fatura

Bom dia serve o presente para manifestar o meu total desagrado pelos vossos serviços em duas situações distintas...
1ª: No dia 4 de Outubro foi entregue para reparação um equipamento, dentro do prazo de garantia, e decorridos 30 dias não havia notícia do mesmo. Foram efetuadas em loja física duas reclamações só havendo lugar de resposta à segunda. No dia 11 de Novembro, após recorrer novamente a loja física, em virtude de não ter recebido qualquer contato por parte da Meo, foi-me informado que ser-me-ia devolvido o valor de fatura do equipamento enviado para reparação (cerca de 279,90 euros), faltava apenas um email de autorização para poder fazer o levantamento de um equipamento novo; situação que decorridos 8 dias ainda não se encontra resolvida. No dia 18 de Novembro foi efetuada nova reclamação em loja e outra na linha de apoio ao cliente. Não tendo obtido resposta, no dia 21 de Novembro dirigi-me novamente à loja, tendo obtido mais uma vez como resposta "ainda não nos foi comunicado nada, aguarde". Liguei para a linha de apoio ao cliente e mais uma vez a situação não foi resolvida, tendo sido solicitado novamente para aguardar.
Continuo sem resposta... Começo a ficar exausta e questiono, "quanto mais tempo terei de aguardar por receber algo que me pertence por direito?"