MEO - Divida paga à MEO

Boa tarde,
Em 2012 foi-me cobrada uma dívida que tinha à MEO. Foi tudo liquidado.
No dia hoje fiz uma chamada à MEO para pedir informações de uma factura ao qual me responderam que tinha uma divida de 2012 por pagar, e já estava no contencioso.
Abri numa reclamação pela linha de Apoio ao Cliente e fui informada que a mesma iria demorar cerca de 10 dias a ser resolvida, até obter resposta por parte da MEO não vou pagar nada, muito menos coisas que me foram cobradas em 2012 e pagas por mim.
Agradeço o envio para o email acima referido de todos os extractos dos meus pagamentos, porque com toda a certeza vocês têm a entrada dos pagamentos, até porque vocês iam ao meu ordenado retirar o valor da prestação.
Agradeço resolução o quanto antes. Até lá vou fazer participação desta situação em todos os canais de apoio ao consumidor.