MEO - Duas faturas em atraso que me recuso a pagar

Eu sou cliente da meo a cerca de 3 anos. em meados de março fui contatada por eles, com a finalidade de poder aderir ao m4o, nesse mesmo telefonema foi me dado a conhecer as vantagens, nas quais passaria a pagar pelo serviço de tv - telefone - net - 2cartoes de telemóvel e boxes por 69.99€. Anteriormente pagava pelo mesmo serviço em media 60€ exceto os 2 cartões de telemóvel. Fiz a adesão ao m4o no dias antes de dia 29-03-2013. Pois neste data recebi os 2 cartões para poder fazer a portabilidade. Dirigi-me a loja para fazer o mesmo e fui feito esse mesmo dia. Só no dia 15-04-2013 a que tive essa portabilidade realizada. Nas faturas que se seguiram a estes acontecimentos, pedem para eu pagar um serviço que não usei. e não me estão a fazer o tal desconto de 5€ de cada cartão como tinham falado. Já liguei para eles quando recebi a 1º fatura de 98.14€, tinham ficado de reduzir a fatura e que mandavam uma nova. esperei e não recebi nada. Voltei a ligar e não me resolveram nada do que no 1º telefonema fui falado. entretanto recebi a 2 fatura de valor 97.20€. nos quais também não voltaram a fazer os acertos da 1º fatura nem o acerto da 2º fatura. Voltei a ligar com eles e voltaram a não me resolver nem a dar me nenhuma solução para este problema. Neste momento tenho duas faturas em atraso que me recuso a pagar, porque me estão a pedir para pagar serviços que não fui o acordado quando fiz a adesão por telefone.

boa tarde
em questão a reclamação enviada, não me querem resolver na mesma. isto e, não fazem novamente o desconto nas boxes(aparelhos) porque dizem que não esta mencionado na reclamação.mas se forem rever novamente a reclamação vão ver que esta mencionado. a proposta que me fizeram de resposta a reclamação foi de 80€ como pagamento de aluguer de boxes. em que o acordado via telefone e loja aquando da adesão ao serviço foi me dito o valor fixo com a portabilidade era de 69.99€ incluindo aluguer de boxes. foi dito que as chamadas eram ilimitadas e não 2000 minutos como dizem. não me foi dito que só teria 5€ de chamadas internacionais, visto ter familiares no estrangeiro porque me ficaria mais barato que o tarifário que tinha anteriormente.
quero que me façam o que me foi acordado para o respetivo contrato de adesão ao novo contrato meo4o.
só quero o que me foi acordado por direito para poder regularizar as minhas faturas.
aguardo resposta o mais rápido possível.
obrigado,

susana santos

E ligaram mas continuam sem resolver o assunto mencionado nas mensagens anteriores.
Continuo aguardar uma resolução para o meu problema.

atentamente
Susana santos