MEO - Encomenda desaparecida

Fiz uma encomenda online no dia 17 de novembro e escolhi a opção a prestações e levantamento em loja, recebi mails por parte da Meo até ao momento do pagamento da entrada, a partir do momento que foi efectuado o pagamento não houve mais comunicação por parte da Meo a informar-me o estado da encomenda ou se tinha recebido o meu pagamento.
O tempo passou e como a Meo não dizia nada liguei dia 19 para a linha de apoio para saber o estado da encomenda e foi me informado que a mesma se encontrava em distribuição e que provavelmente seria entregue entre os dias 20 ou 21, isso não aconteceu por isso dia 23 desloquei-me à loja onde deveria ser entregue a encomenda e a informação que me foi passada é que a encomenda ainda estava do lado da distribuidora. Na loja eu pedi a referência para fazer o tracking da encomenda no site da distribuidora e a informação que lá aparece é que já foi entregue à loja no dia 19 de novembro. E para terminar vou ao site da Meo na minha área de cliente e aparece lá a informação que a encomenda já me foi entregue, mas a verdade é que ainda não recebi nada.