MEO - Engano na fatura

Ao consultar a minha factura Meo relativa ao mês de Janeiro de 2015, verifiquei que tenho de pagar a importância de 14.990€, relativa à subscrição da PlayboyTV e 4.99€, relativa a canais meo total plus.
Nunca subscrevi este conteúdo de canais.
Após contactar o serviço de apoio a clientes fiquei a saber que estes canais foram subscritos através do aparelho de televisão. Ninguem fez nada na box para aderir a estes pacotes. Após contacto com apoio a clientes apenas dizem para pagar.
Solicito uma resposta para solucionar esta situação e para que de futuro não aconteça a mesma situação.