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MEO - Enganos nas faturas

Resolvida
leila Susana Placido Rodrigues
leila Rodrigues apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2014

No ano 2012 aderi a um serviço banda larga TMN associando um tarifário de factura com Internet ilimitada e pagaria mensalmente 29.99€. Em Outubro de 2013 (data em que acabaria o período de fidelização de 12 meses) dirijo me a uma loja e questiono se não haveria um tarifário idêntico (Internet ilimitada) mas que pagasse menos mensalmente. A colaboradora de loja ligou para a linha de apoio que me passaram a chamada para falar com um colaborador que me propôs um tarifário de 3 horas pagando 3€/mês. Fora desse plafond pagava 1€/por hora. Pareceu me razoável uma vez que estava a pensar colocar um serviço Meo com Internet,telefone e canais. Questionei ainda se não tinha fidelização ao que me responderam que não e a qualquer altura podia cancelar.
No mês de Dezembro de 2013 recebo uma factura com 58€ para pagar.
No mês de Janeiro recebo outra factura com 111€.
Dirigi me novamente a uma loja onde me informaram que a factura estava bem emitida por tinha 100 horas gastas de internet. Obviamente e pelo absurdo que é fiz reclamação e pedi análise a factura pois não pagaria esse valor.
Fui contactada nesse mesmo dia pela empresa Meo que me informaram que o que vinha cobrado na factura eram 88 horas relativas ao mês de Fevereiro e 20 horas relativas ao mês de Janeiro. Questionei como poderia estar a pagar horas numa factura de um mês que ainda não tinha terminado. Não me deram resposta.
Fui contactada no dia seguinte por um colaborador diferente que me informou que tiveram analisar a factura e que realmente estavam a ser cobradas horas a mais passando assim de 88 horas para 56. Disse me ainda que isto era um problema da TMN e que agora a empresa Meo é que está a levar com todas estas reclamações.
Questiono á empresa Meo que publicidade enganosa e vergonhosa andam a fazer quando dizem que não muda nada???
Neste momento estou sem saber quantas horas vou pagar, o que realmente vai ser cobrado.
Disseram me ainda que tinha outra solução para esta factura. Se aderisse neste momento a um tarifário banda larga ilimitado com uma mensalidade de 29.99€ (exactamente o que tinha antes no contrato) e com uma fidelização de 12 meses poderíamos esquecer esta factura.
Isto é brincar com os clientes.
Dirigi me novamente a uma loja e disseram me que vão analisar a situação.
Pergunto quando???

Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2014
MEO
5 de março 2014
Boa tarde Leila Rodrigues.

Estamos a verificar a situação que nos reporta acerca da faturação banda larga, contactaremos com a maior brevidade possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
8 de março 2014
Boa tarde Leila Rodrigues.

Verificámos que foi efetuado contacto pelos nossos serviços de modo a que fossem prestados esclarecimentos acerca desta situação.
Caso considere necessário algum esclarecimento adicional, disponha.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Tenho também um pen banda-larga, exactamente com esse tarifário 3€/mês por 3h. Em 2009 recebi uma factura de 158€!!! Obviamente que o valor era um absurdo. Tinha a certeza absoluta que não tinha efectuado tais acessos, reclamei, pedi factura detalhada. Andaram imenso tempo a propor-me pagar "apenas" 35.99€ (valor do tarifário com tráfego ilimitado na altura...) que, diziam eles, ser o mais apropriado para mim. Reclamei durante 2 meses (chamadas, cartas, emails). Paguei o que realmente devia, 5.30€ e disse que não pagaria mais que isso! Só depois de uma reclamação feita online é que me ligaram a dizer que de facto tinha existido um erro de facturação e me seria emitida um nota de crédito...

As dores de cabeça que temos de passar para resolver problemas de irresponsabilidade/falta de transparência desta empresa. Neste momento, infelizmente, tenho mais um em mãos para resolver...