MEO - Erro de associação de número de telemóvel a cliente

João Campos apresentou a reclamação

28 de outubro 2014

Boa noite. Venho por este meio reclamar o seguinte assunto.

No dia 28 Outubro de 2014 a minha mãe recebeu uma sms com a seguinte mensagem:" PT : O seu serviço Telefónico foi suspenso devido a faturas em atraso ,para reativar regularize o pagamento no Mb :Entidade 21159 ,referencia :022956780,Valor eur 22,00. A reativação é automática após pagamento e pode demorar ate 12 horas. obrigado."
Eu sou cliente m40 desde de Março de 2014 tenho todas as faturas em ordem,daí resolver ligar para a linha de apoio ao cliente 16200, tentar obter uma informação sobre a razão desta divida .O operador em causa informou- me que tinha sido um erro da PT ao associar o numero do telemóvel da minha Mãe na conta do cliente da fatura em causa. Pela terceira vez consecutiva este ano acontece esta situação com o numero do telemóvel da minha mãe a receber sms de aviso de dividas alheias em atraso .Agora a Meo vai me cobrar a chamada que fui obrigado a fazer para resolver um erro da PT .

Data de ocorrência: 28 de outubro 2014

MEO

26 de dezembro 2014

Boa tarde Joao Campos,

Desde já lamentamos a demora na resposta. Estamos a analisar o sucedido e assim que tenhamos mais informações, dar-lhe-emos feedback.

Até breve,
Jorge Brito

MEO

30 de dezembro 2014

Boa tarde Joao Campos,

Entrámos em contacto acerca desta situação.
Ficamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Até breve,
Jorge Brito

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador