MEO - "Erro" no preço acordado

Na passada semana fiz contacto com o serviço de retenção Meo com o intuito de melhorar as condições do meu serviço, uma vez que findos os 2 anos de fidelização o preço que me foi cobrado aumentou substancialmente, (passou de €46,49 para €62, pois deixaram de me fazer um desconto de €10 e passei a pagar também a box). Informei-me com outras operadoras para saber que propostas tinham para me fazer e, posteriormente contactei o serviço de retenção Meo, pois sempre gostei do serviço e pretendia continuar com o mesmo, se as condições oferecidas superassem as da concorrência. Em negociação com um funcionário Meo, após longa conversa, ficou acordado que ficaria a pagar €47,99 por 100mb, 190 canais e chamadas ilimitadas.

No dia seguinte fui contactada pela Meo, onde referiram que tinha havido um erro e o serviço apresentado não poderia corresponder àquele preço. Foi-me então sugerido que optasse por uma de quatro soluções, a saber:

1 - Aderir um pacote que oferecia 30mb de internet, 140 canais e chamadas ilimitadas, por €41,49;
2 - Aderir um pacote que oferecia 100mb de internet, 190 canais, €15 em filmes (dos quais eu não tenho interesse em usufruir) e chamadas ilimitadas, por €51,49;
3 - Manter-me sem fidelização e pagar os atuais €62/mês, ou;
4 - Mudar de operadora (fantástica esta técnica de marketing).


Foi-me dito ainda que, por ser um erro da empresa, não haveria qualquer tipo de vinculo, e não estariam dispostos a cumprir aquilo que disseram não ser um contrato (por mera curiosidade aqui fica a definição de contrato, "Diz-se contratos o acordo vinculativo assente sobre duas ou mas declarações de vontade (oferta ou proposta, de um lado; aceitação, do outro), contrapostas mas perfeitamente harmonizáveis entre si, que visam estabelecer uma composição unitária de interesses")

Pode assim dizer-se que a Meo ao fazer uma oferta/proposta e eu ao aceita-la de forma vinculativa (por mais dois anos), ambos tendo-o feito de forma livre, houve um contrato.

Pois bem, desta forma, e por ter acabado a campanha que mais me aliciava noutra operadora, perdi a oportunidade de ter uma mensalidade que me era vantajosa, ou seja, pagar menos de €50 (que era a oferta da concorrência) por 100mb de velocidade de internet mais 160 canais.

Desta forma, a Meo ludibriou-me, pois eu perdi a oportunidade de celebrar um contrato que me era mais vantajoso e, de qualquer das formas em que acabe este impasse na situação que está, mantendo os serviços Meo ou mudando para outra operadora sairei sempre prejudicada.

Boa noite,

Confirmo que recebi o contacto e, muito amavelmente, esclareceram que tenho razão em relação à queixa aqui relatada.

Aguardo a receção da próxima fatura para constatar se tudo está realmente resolvido.

Com os melhores cumprimentos

Maria Afonso