MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
Média das Avaliações
49,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Factura com valores acrescentados não solicitados

Resolvida
Paulo Jorge Lopes Lima
Paulo Lima apresentou a reclamação
5 de outubro 2014

A minha situação é semelhante a esta:
Sou cliente banda larga móvel Meo desde 2012, quando terminou os 24 meses de fidelização entraram em contacto comigo e chegámos a acordo para mais 12 meses com mensalidade 24,99€.
No final de Abril (como a aconteceu a outros utilizadores por coincidência) foi-me enviada uma fatura referente à Banda Larga de 17,50€ de outros conteúdos - compras (a qual acabei por pagar porque pensava que tinha a ver com a nova fidelização). Qual é o meu espanto no mês seguinte recebi outra fatura de 22,51€ para alem da fatura de 24,99€ que tínhamos acordado, Entrei em contacto com o apoio à faturação da MEO e disseram-me que tinha sido ativado um serviço de valor acrescentado (serviços subscritos à empresa "clubdownload" 3ppp), do qual eu tenho a certeza que não ativei. Nessa altura barraram o dito serviço e informaram-me que ainda ia receber uma nova fatura no valor de 15,01€.
Após pesquisas cheguei à conclusão que nem eu, nem os outros milhares de utilizadores vitimas desta burla subscreveram tal serviço.
Considero inadmissível que a MEO faça protocolos com estas empresas duvidosas, cujo objetivo é burlar os clientes e que lhes sejam fornecidos os dados dos mesmos para ativarem serviços que não foram solicitados.
Por tal facto solicito à MEO a resolução deste problema e a anulação dos débitos em causa, que advieram de uma fraude.
Considero, antes de mais, isto uma falha de segurança, tendo em conta que só contratei o serviço de internet e os SVA eram supostos estarem barrados de origem. Por outro lado, é inconcebível e inacreditável que o burlão tenha acesso ao nº da minha banda larga e active serviços que não solicitei.
Solicito à MEO a devolução dos 17,50€ da fatura n.º468049398 e a anulação de fatura de 37,52€ (n.º469509770).
Concluo, informando que esta semana recebi um sms a dizer que o meu serviço de internet móvel ia ser suspenso por falta de pagamento destes 37,52€ espero que tal não aconteça, senão deixo de pagar o resto da fidelização pois perdi a confiança nos serviços Meo.

O meu contrato com a MEO é uma fidelização de 24 meses, a um valor de 17,5 euros/ mês, sucede que no mes de Agosto a factura foi de 42€, a qual apesar de achar estranho, pensando tratar se de acertos, pelo que efectuei o pagamento. Tenho de momento uma nova factura do mes de setembro um valor de 46€, pelo que contactei com os serviços de apoio ao cliente, dizendo me que teria aderido em 20 de junho 2014 ao serviço "hunter".
Perante tal afirmação coube apenas dizer que não teria aderido a serviço algum.
A factura que de momento está a pagamento, quero apenas pagar o que efectivamente me cabe, não pretendendo pagar serviços para a qual não aderi, bem como pretendo ser ressarcido do valor pago na factura anterior.
Entendo que a MEO compactua com este tipo de burlas, a qual alem de repor os valores pagos, deverá vir a ser responsabilizada.

Data de ocorrência: 5 de outubro 2014
MEO
6 de outubro 2014
Boa tarde Paulo Lima,

Estamos a verificar a situação indicada e posteriormente será contactado com informações adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
Paulo Lima
9 de outubro 2014
Problema resolvido ;)
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.