MEO - Facturação de equipamento substituido por mau funcionamento

carlos torres apresentou a reclamação

28 de novembro 2017

Boa tarde. Comprei e paguei em loja no ano de 2006 um modem que apresentou um mau funcionamento aquando da activação. Desloquei-me novamente á loja á loja, e depois de explicar o problema, o referido modem e respectivos acessórios, foram trocados de imediato, tendo-me sido entregue um novo modem (igual ao anterior), e que depois de ser activado com o novo utilizador e palavra passe que me foi fornecido, ficou a trabalhar na perfeição.
No entanto, algum tempo depois foi-me enviada para casa uma factura sobre o sobre o modem de substituição. Na altura reclamei e considerei que o erro tinha sido corrigido, e a situação resolvida.
Para meu espanto, agora volvidos mais de 10 anos, recebo em casa uma carta de uma empresa de recuperação de créditos solicitando o pagamento da anteriormente referida factura.

Data de ocorrência: 28 de novembro 2017

MEO

30 de novembro 2017

Boa tarde Carlos Moura,

Lamentamos a situação e para que mesma seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador