MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,4%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
51,5%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Facturação de serviço não solicitado

Resolvida
Maria Manuela PalmaViriato Alves
Maria Alves apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2015

MEO - Valor faturado referente a comunicações 3PPP

Sou cliente da MEO - banda larga móvel com o nº 965298416. Na fatura nº 475485087 emitida em 12-01-2015 aparece um valor faturado referente a comunicações. Contactada a MEO via telefone foi-me informado de que se trata de uma subscrição de conteúdos que teria sido subscrito duas vezes por semana.
1. Não contratei nenhum serviço
2. Trata-se de uma banda larga móvel
3. Não percebo como um serviço é subscrito sem autorização do titular.
4. O serviço que subscrevi foi com a PT(passando agora a MEO) e não outra qualquer entidade.
Pela MEO foi-me informado que deveria contactar a entidade 3PP por email ou telefone.
Mais ainda informou que, eventualmente, na próxima fatura iria ser cobrado um valor dos conteúdos supostamente enviados para alguém que não sei quem e que teriam uma periodicidade de 2 vezes por semana.
Informou também que o que poderia ser feito era proceder ao cancelamento imediato da subscrição o que o operador promoveu.
Ora, como venho a verificar numa pequena pesquisa apercebo-me que não se trata de uma situação nova, que já houve outras situações idênticas e que a MEO continua a compactuar com esta situação.
Solicito que o valor facturado em excesso (€12,503) referente ao serviço alegadamente subscrito seja considerado como NÃO DEVIDO.

Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2015
MEO
18 de março 2015
Boa noite Maria Alves,

Desde já, lamentamos a demora na resposta.

Verificamos que a situação aqui reportada já se encontra ultrapassada. Neste sentido, sempre que necessitar da nossa ajuda, estamos à disposição.

Até breve,
Jorge Brito
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.