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MEO - Facturas consecutivamente enganadas

Resolvida
Maria Costa
Maria Costa apresentou a reclamação
28 de agosto 2017

Adquiri um equipamento em Maio de 2017, sendo o pagamento feito em prestacoes mensais.
Consecutivamente desde essa altura que as facturas vem com valores errados e nao sao devidamente claras e discriminadas.
Deveria ter uma fatura para o equipamento e outra para o meu plano mensal de telemovel.
De acordo com um colaborador, na loja Meo do Centro comercial Alegro em Lisboa, em Junho nao foi cobrado o valor da prestação. Ora em Junho, por achar o valor mais baixo, dirigi me á Loja Meo em Évora questionando este valor. A senhora que me atendeu até se riu e disse que eu deveria ser a única pessoa que reclamava por pagar menos. Estava mesmo a prever esta situação, que me iriam cobrar tudo posteriormente.
Agora em Agosto enviam me uma fatura com o valor total do equipamento para pagar (sem o desconto do que ja foi pago!!!!!!!!!!!!!). Dirigi me novamemnte á loja para questionar o valor.
Disse me o senhor que eu nao era a unica pessoa a reclamar disto.
Fiquei de ser contatactada pelo serviço de apoio ao cliente para me esclarecerem quanto ao valor real.
Efectivamente, mais de 72h depois, fui contatatda a informar o valor via telefonica, nao me tendo sido enviada qualquer fatura.
Nao foi este serviço desta forma que eu contratei, por isso a MEO deve asusmir as suas responsabilidades no erros.
Alem de que, o serviço de atendimento é pessimo. Fica se horas em linha a ouvir musica ate que alguem nos atenda (isto quando atendem) e com a chamada a ser cobrada.
Isto nao pode nem deve acontecer. É da responsabilidade da MEO o custo destas chamadas.

Data de ocorrência: 28 de agosto 2017
MEO
6 de setembro 2017
Bom dia Maria Joao Alcaide Costa,

Lamentamos a situação e para que a mesma seja analisada, deve ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos como, por exemplo, a opção ""Pedidos""disponível na área de cliente (* PROIBIDO *://em.meo.pt/2p1mMLD).

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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