Ranking na categoria
- 16200
-
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
MEO - Falha com cliente
Cancelaram me o serviço meo fibra em casa por falta de pagamento, paguei o que devia 311€ depois dizeram me que para ativar novamente tinha de pagar mais 105€ , paguei, no fim voltam a dizer que tinha de pagar mais 220€ por um tlm que estava a pagar a prestações, paguei tudo o que me pediram, pedi para me ativarem tudo e dizeram me que demorava entre 2 a 3 dias, fiz isso a uma segunda feira, na quarta voltei a ligar e disseram mais 2 dias , liguei na sexta e nada, falaram me no dia 20 (hoje) , volto a ligar hoje e falam me que só dia 27, ameacei os que se não tivesse o serviço no máximo amanhã que ia fazer contrato com outra empresa, e dizem me que posso fazer isso mas tenho de cumprir o contracto que tenho com eles na mesma, mas se me reinstalarem o serviço fico com um novo contracto de 24 meses.. Conseguem cancelar serviços lá, mas para os por a dar já têm de vir técnicas a casa, não estão a cumprir as datas , e cancelam me os serviços e se eu quiser mudar para outro qualquer tenho de pagar o que me falta do contracto sem ter nada , e se fizer como eles querem ainda me presenteiam com um novo contracto de 24 meses
Vamos verificar a situação que reporta, agradeço que aguarde um contacto da nossa parte o mais breve possível.
Até breve
Sofia Miguel
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
A partir do dia 17 Julho e conforme diploma em vigor, acabaram essas fidelizações obrigatórias:
NOVAS REGRAS DE FIDELIZAÇÃO
As operadoras de telecomunicações vão ser obrigadas a oferecer contratos "SEM qualquer tipo de fidelização" ou contratos com seis e 12 meses de fidelização, a partir de meados de julho.
Novas regras para a rescisão de contrato:
Outra alteração prevista é o valor da rescisão de contrato. Na base do cálculo das penalizações a pagar pelos clientes passará a constar, logo na assinatura do contrato, os custos das operadoras com os equipamentos, como as "boxes" ou telefones, que terão que ser ressarcidos pelos clientes caso queiram cortar contrato antes do tempo indicado.
As operadoras terão que reduzir o valor cobrado pelo fim antecipado dos contratos. Este montante não poderá ser superior ao valor em falta até ao final do contrato em curso. Até agora, era cobrado o valor em falta das restantes mensalidades até ao final do prazo contratual.
Estas indicações terão que estar previamente indicadas à data da assinatura do contrato.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.