MEO - Falha dos serviços contratualizados por mais de 24 horas

Boa tarde
Deparei-me ontem pela hora de almoço (cerca das 12:00 horas/12:30 horas), que fiquei sem os serviços contratualizados à operadora MEO (TV + Internet + Telefone); reparei que andava uma equipa a trabalhar numa caixa perto de minha casa (a cerca de 10 metros), logo pensei que seria temporário; para meu espanto, cerca das 13:30 horas essa equipa ausentou-se do local de trabalho (pensei que fossem almoçar) e não mais voltou. Cerca das 14:30 horas ausentei-me de casa (pensando que quando regressasse, já tivesse os serviços a funcionar). Puro engano, pois não funcionavam nem ninguém tinha regressado mais ao local (perguntei aos meus vizinhos). Pelas 17:10 horas, liguei para o apoio técnico da MEO e a senhora que me atendeu, mandou-me executar alguns procedimentos junto do router e da caixa da fibra que não surtiram efeito...verificou então que só a minha casa não possuía os serviços. Disse à senhora que tinha tirado o dia de folga para trabalhar em casa e que não o poderia fazer sem Internet, e que os meus filhos também iriam precisar para os estudos/trabalhos deles e que sem telefone não poderia ligar o alarme da minha casa; ia precisar o mais rapidamente possível os serviços repostos. A senhora respondeu-me que para hoje (ontem) era impossível, só para hoje (19/11/2016), entre as 09:00 horas e as 13:00 horas. Depois de ter ficado furioso (sem ser mal educado para a senhora), pedi então que fosse o mais cedo possível (ela referiu que iria deixar essa anotação para os técnicos).
Só pelas 11:49 horas é que me ligaram a dizer que viriam para aqui para solucionar o problema.
estiveram cá cerca de 45 a 60 minutos até solucionarem o problema, dizendo à minha esposa que "realmente o problema era na caixa de ligação (na rua) e que teria sido anormalmente ligada", no dia em que fizeram a ligação da fibra para minha casa (troca da NOS pela MEO), dia 16/08/2016, pelo técnico Emanuel Ventura da GROUPFIX.
Analisando agora, após esta intervenção, noto que a televisão tem uma imagem mais nítida e que no dia da instalação (foi demorada), fruto da complexidade de passar a fibra, notei que o técnico andou sempre a correr, deixando algumas coisas "aldrabadas". (isto foi um à parte).
Moral desta reclamação:
- Quero saber que vai ser responsabilizado por isto (ausência dos serviços);
- Como vou ser recompensado por esta ausência, se gastei um dia de folga para trabalhar em casa e não o fiz porque não tinha Internet;
- Desde 2001 que tenho televisão, primeiro por satélite depois Bragatel (com Internet), depois ZON e NOS até Agosto deste ano, e nunca nenhuma avaria que comuniquei demorou este tempo para ser debelada (24 horas); em 3 meses de MEO aconteceu;
- Ligo todos os dias à noite o alarme de minha casa (ligado à central - "TRIALARMES"), fruto de alguns assaltos que por aqui houveram...sem telefone não tenho ligação à central, se acontecesse algum assalto, que se responsabilizava????
Fiquei deveras decepcionado com a assistência da MEO, logo com a própria MEO, assim sendo, pondero trocar de operadora assim que for possível.