MEO - Falha instalação servico

Serviço contratado atraves da linha de apoio em 30.04.2018, por via de chamada gravada. Indentificado local de instalação na morada acima indicada, informaram que o serviço de TV, net, voz (200mg/100mg upload ; 200 canais ; valor 34€/mês ; oferta 2 mensalidades), que se encontrava disponivel para instalação imediata. Foi agendada instalação 07.05.2018 as 18h00, altura em que o tecnico chegou as instalações, e na presença do tecnico do condominio, verificou que a ligação ao PDO ainda nao se encontrava realizada. Informou contudo que a onbra se encontrava autorizada e aprovada, bastando apenas a contratação do serviço á area tecnica para ligar o fio do PDO a central no interior do prédio. Sittuação que é doconhecimento do tecnico de condominio que foi mostrar onde se encontrava o PDO e indicou o local por onde pode ser realizada a instalação até a central do prédio. O tecnico ainda me informou que seria necessario cerca de 5 dias, para realizar este serviço e agendar novamente instalação no meu andar.
Até a presente data ainda nao recebi qualquer contacto da MEO/altice. Resolvi ligar para o numero 16200 dia 14.05.2018, onde expos o acuma descrito, e prometeram sem falta me informarem do ponto de situação. O grave desta situação é que ja pedi o cancelamento do serviço que tinha contratado, a poucos dias de me levantarem o equipamento, ainda nao tenho servico contratado com a MEO, não tenho informação, não tenho qualquer sinal de vida por parte da MEO.
Agradeço urgentemente informação sobre o ponto de situação.