MEO - Falha serviço telefone fixo

Venho por este meio reclamar relativamente ao serviço de telefone fixo 273669153, o número pertence à Sra. Fernanda Irene Alves, no entanto, a minha avó é já idosa, sendo eu a responsável por estes assuntos.
Já contactamos a linha de apoio técnico várias vezes, desde Janeiro, os colegas realizam testes na linha, e compreendo que verifiquem que funciona, no entanto, é necessário um técnico verificar as condições da ligação no local, devido às falhas de sinal constantes. A minha avó e eu temos contactado a linha desde Janeiro, e no fim de semana de 18 e 19 de Fevereiro, pedi inclusiver crédito da próxima fatura dado os dias sem funcionar. É urgente que verifiquem esta situação no terreno, já verificamos em loja (na cidade de Bragança) que o problema não tem que ver com o telefone fixo, e efetivamente o telefone não funciona grande parte do tempo, tem digamos que picos de funcionamento, sendo que quem telefona para a minha avó, a maior parte das vezes ouve apenas sinal de ocupado.
Verifiquem pf esta situação.