MEO - Falsas promessas

Ao querer mudar para a Vodafone, recebi uma chamada com "ofertas especiais" para não mudar. Não mudei. Na mesma chamada sugeriram passar o meu cartão para meu nome, sendo que estava em nome de um familiar. Aceitei e confirmaram-me que estava já em meu nome.
Quando precisei de uma alteração no cartão para nano, depois de comprar um telemóvel novo à MEO, o cartão ainda está com o nome antigo, não posso fazer essa alteração sem o familiar, que não tem sequer disponibilidade para tal e estou há uma semana sem utilizar o equipamento novo.
Conclusão: não mudei para outra operadora porque me mentiram, estou "agarrado" à meo por 18 meses por causa dos pontos e nem posso utilizar o equipamento sem fazer a alteração no cartão.
Quis devolver o equipamento porque não quero ficar fidelizado a quem me enganou, e não aceitam devoluções.