MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
49,2%
Taxa de Retenção de Clientes
51,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Falta cobertura de rede móvel

Resolvida
João Miguel Santos Tomé
João Tomé apresentou a reclamação
13 de maio 2015

Há cerca de 1 semana fui contactado através da MEO para adquirir o voucher de 150€ de oferta em equipamentos. Depois de a Srª informar que ao adquirir o voucher o período de fidelização seria de mais 2 anos contratuais, no qual teria de escolher os equipamentos via telefónica e não adquirir na loja, propus à Srª a seguinte questão.

Como posso escolher um equipamento por telefone se não sei quais têm disponíveis para venda??

A única solução seria então, entrar no Website da MEO através do computador, para poder escolher o equipamento e dizer á Srª por telemóvel qual queria.
O problema que aqui está é, como poderei fazer a chamada através de casa se na localidade (Oriola, concelho de Portel) onde resíduo o sinal de cobertura de rede móvel é muito, muito mas, mesmo muito fraco!?? (Péssimo!)

Mesmo com a oferta do voucher 150€, não poderei usufruir de um equipamento móvel, pois é completamente inademissivel clientes pagarem 130/140€ mês de fatura e não poder usufruir do serviço móvel, por não ter cobertura do mesmo!

Com isto tudo, concluo que a MEO,não tem interesse na qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente!

Agradecia à PT que tenta-se resolver esta situação o quanto antes!

Obrigado


João Tomé

Data de ocorrência: 13 de maio 2015
MEO
13 de maio 2015
Boa tarde João Tomé,

Vamos analisar o constrangimento sentido e assim que possível, dar-lhe-emos novo feedback com mais informações.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
26 de maio 2015
Boa tarde João Tomé,

Conforme indicado no nosso contacto, poderá alterar o modo de rede no seu equipamento.
Estamos ao dispor para esclarecimentos adicionais.

Até breve,
Jorge Brito
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.