MEO - Falta de assistência

Paula Tempera apresentou a reclamação

1 de maio 2018

Falha do serviço de Internet e TV:
O serviço de Internet e TV começou a falhar, durante horas, a partir de 8 de abril. No dia 18 de abril, quando deixei efetivamente de ter Internet e TV foi feito um pedido de assistência. Entre18 e 27 de abril foram feitas várias chamadas para o apoio técnico, vários reagendamentos de assistência técnica, sem nunca ter aparecido alguém e várias reclamações quer na loja quer por telefone. No dia 27 um técnico da MEO arranjou a avaria, mas como o apoio técnico telefónico reduziu a velocidade da Internet para 6 megabytes por segundo, só é possível ter uma box ligada de cada vez. No computador a Internet também está muito lenta.

Data de ocorrência: 1 de maio 2018

MEO

4 de maio 2018

Boa tarde,

Para que os constrangimentos verificados com o seu serviço sejam analisados, pedimos que exponha os mesmos através da linha de apoio técnico 16209 (www.meo.pt/linhas-apoio), chamada gratuita a partir da rede MEO (fixa e móvel).
Estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Ana Vaz

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador