MEO - Falta de atendimento

No seguimento de várias tentativas para aderir à fibra com preços idênticos aos novos clientes, recebi uma chamada do apoio a clientes MEO no dia 02-02-2016 por volta das 16.30, depois de conversar foi-me feita uma proposta de telefone+net+tv no valor de 42.99, tentei que me fosse feita uma proposta de outros valores o que não aconteceu.
Como tinha duvidas sobre algumas questões, liguei para os vossos serviços no mesmo dia por volta das 19.40, fui atendido passado algum tempo por uma colaboradora que me encaminhou a chamada para o senhor que me tinha ligado por volta das 16.30 dizendo que só ele me podia esclarecer as minhas questões, estive 42 minutos a espera e depois desligaram a minha chamada, voltei a ligar por volta das 20 e 24 e estive mais 34 minutos à espera.
Entretanto ainda com a chamada em espera do meu telemóvel, fiz uma chamada de outro telemóvel que foi atendido passados mais ou menos 5 minutos, continuando a outra chamada em espera, fui encaminhado para o mesmo sitio e aconteceu a mesma coisa, fiquei a espera até que desliguei, limparam-me o dinheiro que tinha em saldo nesse cartão.
Isto é gozar com os clientes, sobretudo com aqueles que pagam mensalmente a sua fatura, sem qualquer atraso e que em conjunto com os outros, fazem com os vossos salários sejam processados. Será isto feito com indicação dos supervisores ou por iniciativa dos operadores do call center Meo para terem algum premio?
Pretendo alterar o meu contrato para fibra, mas parece estou a ser barrado, devem ter colocado alguma observação na minha ficha de cliente para que assim que entre em linha se seja tratado desta maneira.