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MEO - Falta de comparência e sabotagem para instalação ADSL

Resolvida
Carlota Souza Araújo
Carlota Araújo apresentou a reclamação
9 de novembro 2016

Sabiam que a PT faz sabotagem aos seus concorrentes?

O meu marido e eu decidimos aderir ao Tv Net Voz da Vodafone por ter o melhor preço do mercado. Assinámos contrato há cerca de 1 mês e agendámos a instalação dali a 1 semana e meia. Neste agendamento como sabem, somos obrigados a estar 4 horas disponíveis no dia marcado para que os técnicos apareçam dentro desse "curto" intervalo de tempo. Para que isso fosse possível tive de faltar ao trabalho. O técnico da Vodafone apareceu logo no início desse intervalo de horas e o técnico da PT não apareceu, simplesmente, nem nos disseram nada. Apenas foi uma manhã perdida, uma manhã que não fui trabalhar. A Vodafone de imediato ligou-nos a pedir desculpa (apesar da culpa ser da PT) e pediu-nos uma segunda oportunidade, voltámos então a fazer agendamento dali a uma semana e meia outra vez. Mais uma vez faltei ao trabalho para receber os técnicos pensando que não seria possível não aparecerem pela 2ª vez , desta vez das 14 às 18h, mas aconteceu pior.. o técnico da Vodafone que mais uma vez apareceu logo o início do intervalo de tempo, ligou várias vezes para a PT para tentar saber quem era o técnico da PT e o que se passava porque nunca mais aparecia e a PT disse que não podia dar essa informação. Às 17:50 o técnico da Vodafone perguntou-me se podia ir embora porque tinha um cliente às 18h e eu que nem um aviso de atraso tinha tido por parte da PT disse-lhe para ir pois não iria aparecer ninguém de certeza nos 10min que faltavam para acabar o horário mas para meu enorme espanto e raiva apareceu o vosso técnico da PT Às 18:00!! Disse-lhe que só podia estar a brincar comigo ao chegar àquela hora, que obviamente o técnico da Vodafone já não estava e o vosso técnico apenas virou-me as costas e foi-se embora! Acham que é assim que vão conseguir ter mais clientes?!

Eu já tinha ouvido dizer que a PT fazia sabotagem aos concorrentes deixando os clientes da Vodafone pendurados, que faziam agendamentos e não compareciam para prejudicar os clientes e assim estes clientes passarem para a MEO porque sendo MEO teriam o serviço instalado de imediato, passando-os à frente de todos os outros clientes das outras operadoras e agora tive a prova de que isto é verdade, já 2x.
Pois digo-vos que prefiro não ter internet, televisão, telefone fixo e telemóvel do que dar-vos 1 cêntimo que seja!

Não conhecem as palavras profissionalismo, respeito, experiência de cliente, princípios morais, etc.

Deviam ter vergonha por estes crimes que cometem, porque sabotagem é crime.
 

Data de ocorrência: 9 de novembro 2016
MEO
5 de agosto 2017
Boa tarde Carlota Trindade.

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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