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MEO - Falta de competência e motivo de descontentamento

Resolvida
Ana Barão
Ana Barão apresentou a reclamação
19 de julho 2017

Boa noite, peço desculpa pela hora tardia mas dado o meu trabalho é a hora possivel para tal. Pretendo neste caso dar a conhecer o mau serviço prestado pela empresa MEO, que mais que uma vez me deixou descontente. A primeira razao foi o facto de fazer uma mudança de casa, creditarem me o valor de 80€ e ai me estarem a dizer que devido ao sitio para onde iria mudar nao poderia ter a fibra, apenas satelite mas que ficaria a pagar exatamente o mesmo, ou seja, por um serviço inferior ao que tinha (fibra) estaria a pagar o mesmo se muda se para satelite. Coloquei ainda a hipotese de ficar entao apenas com a linha telefonica para nao entrar assim em incumprimento do contrato mas mais uma vez foi negado. Nao ficando contentes, mais para a frente optaram por me desligaram os serviços totais de internet e tv devido a um erro informativo, desligamento este que foi feito as 3h da manhã. Este mesmo desligamento foi causado pelo facto de na box aparecer a minha factura como paga e no entanto o operador ter entrado em contacto comigo a dizer me que tinha uma factura em atraso que iria originar o corte do serviço mas que ainda tinha um dia para o fazer apos a chamda, na madrugada dessa chamada os servicos foram cortados.
Depois disso, tambem o facto de estarem constantemente a cobrar a mudança de morada, ou seja, devido a estas cobranças tornou se impossivel pagar as facturas, nunca se importando com o cliente.
No dia de hoje recebo entao uma factura no correio com o valor de 781,59 para pagamento até ao dia de 26 de julho 2017, sem qualquer tipo de aviso telefonico ou mesmo atraves de email que sao dados que a MEO possui. Por isso o que posso concluir é que para vender esta tudo bem mas quando se trata de acompanhamento do cliente e o bom serviço para com este, a MEO fica muito aquem das expectativas.

Data de ocorrência: 19 de julho 2017
MEO
21 de julho 2017
Bom dia Ana Barão,

Compreendemos a sua insatisfação mas os processos uma vez em Contencioso, devem ser tratados diretamente pela área correspondente e neste caso, pedimos que contacte o 800208053 (chamada gratuita), todos os dias, das 8:00 às 24:00.

Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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