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MEO - Falta de informação por parte dos colaboradores da meo

Resolvida
Ana Andrez
Ana Andrez apresentou a reclamação
7 de junho 2019

No inicio do mês de maio dirigimo-nos à vossa loja no Almada Forum para procedermos à realização do contrato de TV+ Net+Voz. Procuramos nos informar junto de um dos vossos colaboradores, que procedeu à realização do contrato, acerca da instalação de uma tomada, para além daquela que tinhamos num dos cómodos onde foi instalada a Tv, ao qual prontamente nos respondeu que essa instalação "extra" estaria incluída no contrato e seria feita no momento da instalação da Tv+net, apenas teriamos de informar o técnico. No dia que nos foi instalado o serviço, pedi então que o vosso técnico instalasse essa tomada no cómodo, embora me tenha respondido que essa instalação teria um custo extra de 25€ (algo que não nos foi informado no dia que fizemos o contrato) e que para que essa instalação fosse feita teriamos de nos dirigir de novo a uma loja Meo e solicitar. Foi com algum desagrado que percebemos que afinal essa instalação da tomada extra não estaria incluida no contrato, o que nos fez ligar para a vossa linha de apoio ao cliente. Nessa chamada, foi-nos indicado por uma colaboradora vossa de que SIM, teriamos direito à instalação dessa tomada já que na sala (onde instalaram a tv) não tinham instalado uma tomada mas sim feito uma puxada da tomada original para um outro canto da sala ao nosso gosto. Nessa chamada, as informações dadas pelos vossos colaboradores pareciam não ter nexo e demonstravam uma grande falta de informação por parte dos mesmos, já que em várias chamadas, a informação dada era sempre diferente - uns diziam que estava incluida, outros diziam que não. Fizemos uma queixa e ficamos a aguardar que nos contactassem. Na chamada que recebemos relativa à reclamação, uma colaboradora vossa disse que essa instalação NÃO estava incluida, que teria um custo adicional de 25€ ao qual o meu esposo disse que posta a situação, iriamos desistir do serviço já que nos encontravamos no periodo de desistência. Dirigimo-nos à vossa loja e a simpatia de um dos vossos colaboradores fez com que ponderassemos a desistência pois disse que, se a queixa fosse feita por um colaborador da loja física, teria "mais impacto". Restavam-nos quatro dias para o fim do periodo de desistência e para nosso desagrado de novo, nada foi feito, a queixa veio indeferida e perdemos a oportunidade de desistir no periodo estipulado, estando desagradados com a forma desorganizada como funciona o vosso apoio ao cliente e a falta de informação por parte dos vossos colaboradores que continuam a afirmar que temos direito...
Há 10 dias atrás formalizamos outra queixa junto duma colaboradora na loja física que nos informou que teriamos direito a ouvir a chamada onde nos é dito que tinhamos direito a essa instalação da TV, que num prazo de 3/4 dias úteis iriamos receber uma chamada com a gravação da tal chamada. Até hoje, dia 7-6-2019 não nos foi retribuida qualquer chamada com gravação nem com informações acerca da queixa ( vale ressaltar que no presente dia finda o prazo que nos deram para a resolução da queixa). Hoje dirigimo-nos DE NOVO à vossa loja, falamos com um colaborador que nos disse que a instalação NÃO ESTÁ INCLUÍDA NO CONTRATO E QUE TERIAMOS DE PAGAR 40€ PELA MESMA. Ora mais uma vez nos dão uma informação que não vai de acordo com todas as outras (que contando por alto deverão ser 10 ) que nos foram dadas pelos vossos colaboradores. Posto isto, não nos deixam outra alternativa senão reclamar MAIS UMA VEZ pelo fraco apoio ao cliente, pela FRACA formação dos vossos colaboradores e pela informação duvidosa e nada esclarecedora, fazendo com que nos sintamos profundamente enganados pelos vossos serviços e tenhamos dúvidas de todas as novas informações que nos dão. Assim que o contrato findar, mudaremos de operadora sem hesitar.

Data de ocorrência: 7 de junho 2019
MEO
11 de junho 2019
Boa tarde Ana Catarina Abel Andrez,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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