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MEO - Falta de reparação do adsl durante 4 semanas

Resolvida
Alistair MacGregor
Alistair MacGregor apresentou a reclamação
30 de setembro 2020
4 Semanas desligado.... desde 7 Set até hoje
Houve avaria no meu router. Foi substituído rapidamente, só que , a partir disso, nunca houve ligação estável, impossível de ligar computadores ou TV especialmente a partir 20.00h, mas ultimamente tem sido ainda piorar.
O segundo técnico chegou , e o terceiro, não conseguiram, dizendo que a problema está fora da casa, na linha.
Tentamos migrar para fibra, mas o quarto técnico diz que não há nesta zona, está “em estudo”.....
Tudo isso na primeira semana....
Na segunda terça e quarta semana liguei as avarias quase todas as noites, falando com 4 supervisores, inúmeras operators, a pedir equipa técnica para substituir as linhas. Finalmente foi marcada uma visita técnica, confirmada por SMS deles.... ninguém chego, ninguém me contactou.
Tudo isso confirmado no meu histórico com MEO.

Estamos numa zona de campo, casa dispersas, e as linhas do central são longas, assim houve sempre perda de sinal e adsl fraco...entre 2 e 4 MB’s, mas isso aceitamos.
Agora liga e desliga de 30/30 segundos...assim e impossível ligar computadores o TV.

A casa vizinha, tem Meo, tem cabos iguais, tem sinal fraco, mas estável...como o nosso foi antes, e conseguem utilizar com normalidade.

O meu caso está a ser “analisado”...já duas semanas....por quem?

Preciso que uma equipa de linhas veem ver a problema, e talvez substituir a linha, ou, pelo menos, verificar a ligação no central,

Ligaram me hoje já duas vezes para ligar a fibra. O que! Será que não sabem que já foi negado?
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
MEO
1 de outubro 2020
Bom dia,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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