Em Outubro de 2022 procedi à renovação dos pacotes contratuais da conta 1308771100, através de gestor Altice, que se deslocou ao meu estabelecimento e cujo contato é 927802043. Optou-se pela proposta aparentemente mais vantajosa, criando novos contratos com os seguintes valores: 79,37+30,48= 109,85€+IVA. Ora, após algum, apercebi-me que as novas faturas não vinham por débito direto e não tinha sido cancelado o serviço anterior. Entrei em contato em 29/12/2022 com o gestor para que fossem desativados os serviços e o respetivo crédito retroativo. Disse-me ter sido um lapso da sua parte e de fácil resolução. Até então estive sempre a pagar os 2 serviços.
Em 27 de fevereiro recebendo um aviso de corte da Meo voltei a entar em contato mas sem sucesso. Em 07/03 contatei a linha de apoio ao cliente MEO por terem sido suspensos os serviços, efetuei reclamação telefónica, paguei a reativação dos serviços e recebi sms com o tempo de espera para resolução de 1 dia. Volvida mais uma semana, verifico que a MEO debitou mais 300€ (valor aproximado) na minha conta. Liguei em 13/03 e efetuei nova queixa que informaram estar em resolução. Hoje, dia 14/03 recebo fatura de 543,90€ referentes a indemnização pela não devolução de equipamentos cuja recolha foi efetuada em 31/01. À data de hoje não obtive qualquer resposta por parte da MEO. Ora esta situação é extremamente inconcebível. Já estão pagos a mais uma série de meses, ninguém resolve o problema e eu tenho de perder imenso tempo com estas reclamações. Pretendo a regularização urgente deste assunto bem como a devolução de todo o dinheiro que já foi pago a mais. Quem vai pagar o tempo que eu ando a dispender por um erro que não é meu?
Data de ocorrência: 7 de março 2023
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