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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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Taxa de Solução
98%
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45,1%
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MEO - Falta de serviço

Resolvida
Natália
Natália apresentou a reclamação
23 de março 2020
Venho por este meio reclamar do serviço de internet da MEO que
Pago todos meses desde a anos para no máximo ter 24 Mb que na realidade não atinge os 10
Pedi que seja aumentado o meu débito para atingir no mínimo 20 Mb e foi me dito que se fazia isso fica sem serviços TV ....
pedi para então passar para outro serviço:
Fibra existe mas não está operacional
Satélite no site da MEO fala de 40 no máximo para download o que meu foi dito é que no máximo era 24 mesmo por satélite
Pedir mas informações mas não me foi dada nenhuma e soi me foi proposto falar com o serviço facturação
Serviço que me tinha encaminhado para o serviço técnico para responder as minha perguntas.


Actualmente precise trabalhar a partir de casa o que não posso fazer porque o serviço pelo qual paga todo os meses não corresponde ao que eu contratei e não me está a ser proposto nenhuma solução.

Eu já estive a ver todas as possibilidades com a Meo

En último recurso vou cancelar o meu serviço com eles para ver com outra operadora
Data de ocorrência: 23 de março 2020
MEO
6 de abril 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2UlzQLH.
Para minimizar os impactos do COVID-19, sugerimos que utilize preferencialmente a área de cliente, efetuando gratuitamente o seu pedido através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente My MEO (https://em.meo.pt/2UHdkMi).
Plano de Contingência: https://em.meo.pt/3dtsvRw

Obrigado
#FicaEmCasa
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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