MEO - Falta de serviço contratado na nova morada

Bom dia,

Venho reclamar acerca do péssimo serviço de resolução de problemas/criação de soluções da MEO.

Mudei de casa e, antes de me mudar definitivamente, fui informar a MEO sobre a alteração de morada. Esta alteração iria decorrer no período das mudanças e a minha intenção era saber quando poderiam instalar novamente o serviço na nova morada - Já que todos os clientes têm direito a 1 alteração de morada por contrato sem que lhes seja imputada qualquer despesa. Até esta altuara, tinha ainda 1 ano de fidelização de contrato.

1 - Informaram-me que não havia o serviço que contratualizei na nova morada, por falha da MEO que não tem cabo na zona.

2 - Questionei por soluções, uma vez que estava bastante satisfeita com o serviço: Solução apresentada era mais cara cerca de 30€ por ser satélite e menos eficáz - Anteriormente tinha 2 boxes de gravação, 116 canais, 100mb de NET por 40€!

3 - Devivo a não terem qualquer servilço semelhante ao que contratualizei, solicitei o cancelamento do contrato por justa causa, no dia 23 de Abril enviando para o efeito uma carta registada.

4 - Passado 2 semanas sem qualquer resposta por parte da MEO à carta enviada, fiz nova reclamação numa loja oficial.

5 - Recebo a carta de resposta da MEO no dia 13 de Maio, indicando que dia 15 de Maio (2 dias depois) iam cortar o serviço. Algo que não solicitei, algo que não pedi! Pedi sim, para cancelar o contrato com justa causa.... ao qual não obtive resposta. Nesta carta surge também uma multa para pagar de 400 e tal euros referente ao período correspondente até ao final do contrato.

6 - Dirijo-me novamente a uma loja oficial e faço nova reclamação.

7 - Recebo a factura da MEO de 400 e tal euros para pagar...

Conclusão:

1 - Vou continuar a apresentar reclamações atrás de reclamações para conseguir cancelar o meu contrato por justa causa, uma vez que a responsabilidade não é minha! A MEO possibilita a 1 mudança de habitação gratuida por cliente e esta foi a 1ª mudança de habitação desta cliente.

2 - Não há o serviço que contratualizei na minha nova área de residência.

3 - Não há um qualquer outro serviço da MEO que seja igual ou superior ao serviço que contratualizei

4 - Não há um serviço da MEO com um valor idêntico ao contratualizado no início

5 - Cancelaram-me o serviço sem o aviso prévio necessário e sem a minha autorização.

Gostaria de tentar, talvez desta forma, obter algum feedback, já que tem sido impossível obter um feedback correcto, legível e no mínimo "humano" por parte desta empresa.

Além de nunca mais, mas nunca mesmo, voltar para a MEO Tv, NEt, Telefone fixo, tratarei de cancelar também os meus serviços de telemóvel, bem como o dos meus familiares.

Tinha uma cliente satisfeita, que recomendou o serviço a um amigo - segundo a empresa a troco de 30€ numa factura seguinte (nunca cheguei a receber esses 30€) e agora têm uma cliente que além de não recomendar os vossos serviços, fará questão de denunciar a vossa falta de qualidade perante os clientes.