Foi efetuado um contato para que fosse feito um ajuste ao valor da fatura, pois o serviço prestado pela operadora não cumpre com o proposto, falo do serviço de Internet(ADSL), pois pelos testes efetuados á velocidade da linha, garantiram uma velocidade de até 24Mb, no entanto na realidade a velocidade máxima não vai além dos 4Mb. Situação esta que vem desde há anos atrás, nunca foi feito nada para melhorar o serviço local, que se trata de um serviço de Internet partilhado por N moradores, serviço denominado por PTInovação.
Vergonhoso, com os valores que se pagam nas faturas durante anos, nunca ter havido um Upgrade do serviço prestado. Apenas são efetuados "Upgrades" aos valores da fatura. Um empresa que Inova, mas deixa os clientes e certas zonas esquecidas. Vergonhoso.
No entanto o que leva a esta reclamação foi um contato(dia 24\07) efetuado para que fosse feito o dito ajuste á fatura, no final deste contato em que foi retificado o contrato e alterado o valor mensal, fiquei sem sinal de internet. Questionei a operadora se tinha algo a ver com a alteração, ao que ela me respondeu que não e abriu registo sobre a situação da falha de serviço, ao qual ficaram de me contatar.
Passaram as 36 horas previstas para contato voltei a contatar para saber da situação ao qual me foi dito que teria sido transferido para uma equipa tecnica e ai aberta uma reclamação interna.
passado 1 semana não houve contato nem resolução e estou agora a prefazer a 2ª semana e mais uma vez não houve contato nem resolução para a situação.
No meio de tanto desinteresse para com os clientes e situações como esta espero que a resolução tenha dias próximos e que seja efetuado um ajuste á fatura devido a esta falha de tantos dias sem ter serviço.
Marca com muita oferta, mas sem competência para tratar as situações que surgem. Nível de evolução na competência de resolução de problemas é zero!
Voltaria a fazer negócio? Sim
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