MEO - Falta do Serviço de Internet

Bom dia
Desde já peço desculpa pelo facto de vos estar a aborrecer com este problema, mas já tentei de tudo sem sucesso.
Há 8 dias que estou sem Internet, em casa, ao que parece existe uma avaria no router, apôs varias tentativas falhadas em falar com os operadores no 16200 e 16209, tenho levado em espera mais de 3 horas, é vergonhoso uma empresa deste tipo e descartam os clientes desta forma só consegui falar com um operador num numero no portal do apoio a cliente onde também deixei uma reclamação por escrito, deixei recado que no domingo 27/08/2017 não estar em casa todo o dia pois foi quando me telefonaram, o que ficou sem efeito pois era necessário estar perto do aparelho. Pior ainda é que costumo trabalhar em casa com a net o que não pode acontecer este sábado fiquei com o trabalho todo atrasado.
Como devem calcular estou irritadissima, e amanhã já pedi a manhã de ferias no trabalho para me deslocar a beja á loja para ver se resolvo a situação, isto é inadmissível, pagamos um serviço caríssimo e que não funciona, estou a pensar se não me resolverem o problema tenho uma factura por pagar até ao dia 6/09/2017 e não vou pagar. Restou-me pôr-vos a par da situação e tambem saber se estarei a proceder bem em não querer pagar a factura.
Muito obrigada
Cumprimentos
Maria Manuela Morais
Nota: o serviço está em nome do meu marido Manuel Maria Pepe Calado com o contribuinte:216378931