MEO - Fatura irregular

Boa Tarde,
Na Fatura do serviço Tv Net Voz da MEO do mês passado surge uma chamada telefónica de 3 horas para um número de telemóvel, num valor que totaliza mais de 70 euros. A chamada surge a uma hora já tardia da noite, e feita do telefone fixo de casa para o telemóvel de uma pessoa que mora nessa mesma casa. Achamos muito estranha a situação, totalmente incompreensível até. Desconhecemos a realização da tal chamada, embora se possa ter devido a algum erro da nossa parte, mas não aceitamos pagar o valor cobrado por uma chamada que não realizámos. Esta chamada telefónica simplesmente não existiu e estranhamos muito que seja cobrada desta forma.
O outro assunto que me levou a fazer esta reclamação prende-se com outra chamada também faturada na mesma Fatura. A chamada em causa foi feita para o 16200 na sequência de um pedido de informação sobre a cobertura de fibra ótica. O que sucedeu foi o seguinte: eu comecei por fazer uma simulação de cobertura de fibra no site da Meo. Prontamente fui contactado, tendo sido informado de que não era possível determinar com exatidão a cobertura, e que devia ligar Paraná o 16200 para que fosse feita uma avaliação em concreto da situação. Eu fiz questão de perguntar ao funcionário se não iria pagar. Ele disse-me que devia marcar tecla 1, que deste modo não pagava, pois era considerado angariação de clientes, ao passo que quando é apoio ao cliente propriamente dito, já se paga. Fiz isso, não foi possível determinar a cobertura, mas a chamada foi paga. Não só a chamada não serviu para nada, como ainda por cima foi cobrado mais de 1 euro pela chamada, quando me foi dito que não iria ser paga.
Submeti no passado dia 11 um "pedido" na Áre de Cliente MEO que visava esta mesma reclamação, mas ainda não mereceu resposta.
Como tal, solicito que o valor das duas chamadas não seja cobrado, em conformidade com aquilo que devia ser.