MEO - Faturação

Boa tarde,

Em Março de 2018 aderir a um pacote móvel com mensalidade de 11,98€. Esta mensalidade inclui net e 500 min de chamadas e sms.
Este mês, no dia 24.02.2019 deixei de poder comunicar alegando que cheguei ao limite das chamadas e sms. Contudo foi-me debitado a mensalidade no dia 25.02.2019 pelo que considero a partir deste momento voltar a ter todos os serviços disponíveis, no entanto, à data de hoje isso ainda não me é permitido.
Liguei hoje para a linha de apoio para saber o que se passa quando me dizem que embora o débito direto tenha ocorrido no dia 25, o serviço só renova a 01.03.2018... Como assim??? O serviço está pago, trata-se de um pré-pagamento e ainda não posso usufruir do serviço???? Considero esta atitude fraudulenta e como se não bastasse o péssimo serviço, quando aderi à MEO a informação que me foi dada no MaiaShopping referia-se a um período de fidelização de 12 meses e hoje ao telefone dizem que é 24 meses??? Estamos a brincar??? Enquanto consumidores lidamos com pessoas sérias ou não???
Agradeço explicações acerca deste assunto e manifesto desde já o meu total desagrado quanto aos vossos serviços.
Aproveito para solicitar o envio para o meu email da fatura detalhada do mês de fevereiro.

Cumprimentos,
Catarina Ribeiro