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Altice Portugal
- 16200
-
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
MEO - Faturação
Resolvida
Liliana apresentou a reclamação
30 de outubro 2019
A fatura recebida do mês de Outubro não corresponde aos valores acordados em contrato .
Valor pacote anterior a renegociação : 93,982€
Valor pacote após a renegociação : 95,98€
Valor fatura mês Outubro : 99,008€
Reclamação online no livro de reclamações para a Anacom - têm como resposta que os 99,008€ são valores do pacote antigo.
Pedido de informacão na loja MEO MAFRA ( com reclamação) - têm como resposta que até está um pouco confuso mas que é de acertos do antigo pacote com os valores do novo pacote.
Na fatura não vem acertos (como me tinham dito via chamada telefónica quando renegociei) de valores de pacote antigo até 7 de Outubro e valores do pacote novo a partir de 8 de Outubro, daí não conseguir compreender a minha fatura.
Posto isto, tenho 2 respostas distintas (pessoas que "trabalham" para a Meo) em que nenhuma delas faz sentido. De seguida irei a outra loja Meo (sem ser Mafra) onde irei ter uma terceira resposta e certamente que irá ser diferente das que até agora obtive .
Tenho todo o gosto em proceder ao pagamento desta fatura visto que usufrui do serviço, mas ...pagar aquilo que é devido e que está no contrato .
Valor pacote anterior a renegociação : 93,982€
Valor pacote após a renegociação : 95,98€
Valor fatura mês Outubro : 99,008€
Reclamação online no livro de reclamações para a Anacom - têm como resposta que os 99,008€ são valores do pacote antigo.
Pedido de informacão na loja MEO MAFRA ( com reclamação) - têm como resposta que até está um pouco confuso mas que é de acertos do antigo pacote com os valores do novo pacote.
Na fatura não vem acertos (como me tinham dito via chamada telefónica quando renegociei) de valores de pacote antigo até 7 de Outubro e valores do pacote novo a partir de 8 de Outubro, daí não conseguir compreender a minha fatura.
Posto isto, tenho 2 respostas distintas (pessoas que "trabalham" para a Meo) em que nenhuma delas faz sentido. De seguida irei a outra loja Meo (sem ser Mafra) onde irei ter uma terceira resposta e certamente que irá ser diferente das que até agora obtive .
Tenho todo o gosto em proceder ao pagamento desta fatura visto que usufrui do serviço, mas ...pagar aquilo que é devido e que está no contrato .
Data de ocorrência: 30 de outubro 2019
31 de outubro 2019
Boa tarde,
Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado
Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado
2 de novembro 2019
Dão um site onde dizem ter contactos ? Que contactos? 16200? Não, obrigado!
30 de junho 2020
Até à data, nada foi resolvido nem qualquer resposta por parte da Meo.
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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