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A marca MEO é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
49,7%
Taxa de Retenção de Clientes
52%
Ranking na categoria
Altice Portugal
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MEO - Faturação

Resolvida
Hugo Oliveira
Hugo Oliveira apresentou a reclamação
17 de novembro 2016

Parece-me impressionante a falta de honestidade e transparência por parte da MEO. Depois de subscrever um pacote com Internet, TV e telefone em que ficaria a pagar cerca de 35euros tive alguns problemas com a facturação pois comecei a receber facturas com valores entre os 65 e os 69euros. Depois de contactar a MEO e lhes expor a situação reconheceram o erro e fui informado de que iriam proceder à correcção do mesmo e que o valor que já teria pago a mais seria descontado em futuras facturações.
Contudo ao fim de mais 2 meses continuo a receber facturas com esses valores e depois de novo contacto informam-me agora de que o meu contrato está agora fixado em cerca de 40 euros. Um aumento que não entendo de onde vem, nem tão pouco como é que ainda assim me enviam facturas de 69euros.
Para um cliente que tem 2 serviços distintos em duas moradas diferentes, para além de muito mau tom, revela apenas falta de organização, incompetência e uma falta de honestidade tremenda.
Como seria de esperar terei de perder o meu tempo e tratar do assunto pessoalmente uma vez que o atendimento ao cliente deixa muito a desejar.
No fim da fidelização a opção será muito simples. Cancelamento do contrato imediato.

Data de ocorrência: 17 de novembro 2016
MEO
5 de agosto 2017
Bom dia Hugo Oliveira,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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