MEO - Faturação

há muitos anos que sou cliente da PT (enflismente agora meo) estou indignado com o valor da factura deste mês. Agora mesmo acabei de ligar para o apoio ao cliente, a senhora que atendeu disse-me que tenho que renovar novamente a fidelização se quiser pagar o mesmo que pagava, até porque troquei pontos que fidelizam 18 meses.
Perguntei à senhora se os pontos que abateram 30€ no valor do aparelho fidelizam 18 messes, então porque aumentaram a factura.
Disse-lhe que posso pagar em qualquer altura os 30€ e termina a fidelização dos 18 meses.
Disse-lhe que os miseráveis pontos que acumulei em mais de uma dezena de anos e que nunca utilizei desaparecem não sei para onde e nunca passam 100 e pouco 200. Também lhe dei a saber que posso pagar os 30€ em qualquer altura e termina a fidelização.
1º pergunto porque têm esta atitude de amarrar as pessoas a uma fidelização sobre a capa de uma redução do tarifário ? Porquê um aumento de 11,49€ para 25,99€? Até sou um individuo que utilizo pouco o telemóvel.
2º porque não cumprem a nova regulamentação de fidelização?
3º espero que não me apliquem o valor do novo cartão, a substituição deve-se à característica do novo aparelho.
4º espero uma resposta urgente para decidir dou conhecimento à entidade reguladora ou se encontro outra operadora.