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MEO - Faturação de serviço não prestado

Resolvida
Luís Manuel do Carmo Hilário
Luís Hilário apresentou a reclamação
22 de janeiro 2019
Desde fevereiro de 2018 que me estão a ser cobrados canais pagos, depois de ter terminado o período de acesso gratuíto. Tudo estaria bem se eu não tivesse já manifestado várias vezes que não pretendo ter estes canais contratados e se tivesse acesso de visualização, que não tenho. A MEO não reage à ordem de cancelamento destes canais e continua a cobrar, assim como não reage à informação de que mesmo pagando a visualização não está disponível, fazendo cobranças indevidas que pretendo me sejam restituídas.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2019
MEO
22 de janeiro 2019
Boa tarde, Luís Hilário.

Lamentamos a situação que nos reporta. Sugerimos que exponha a situação, de forma gratuita, diretamente através da opção “Abrir pedido” disponível em my MEO (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente), onde poderá acompanhar a evolução do pedido, para além dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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