MEO - Faturação exorbitante

Sou professora e tenho a banda larga E.Escola desde 2007. Praticamente não a uso. Por duas vezes tentei desativá-la por estar a pagar por um serviço que não utilizo, mas incentivaram-me a manter oferecendo descontos, pagava 18,95€ e mantive-a para uma eventualidade em que o wireless que tenho em casa, no emprego ou noutros locais não funcionasse ou não houvesse. A questão é que agora lamento profundamente o facto pois recebi a 2 de set uma fatura de 661,04€ supostamente por tráfego! Contactei de imediato o apoio a cliente, a assistente disse que devia ter sido um erro técnico, até porque não tinha sido emitido o alerta de tráfego, e que ia enviar a situação para análise. Aconselhou-me a não pagar e a aguardar! Assim fiz, um pouco mais descansada até que a 23 de set recebo outra fatura, agora no total de 1.367,17€. Liguei de imediato e a assistente deu-me uma resposta semelhante à sua colega. Uns dias depois recebo a informação que os alertas tinham sido emitidos e que a faturação estavam corretamente emitidas. Já escrevi carta registada e a resposta foi a mesma! Perguntei de onde teriam sido feitos os acessos e falou-me de sítios onde nunca estive, nem sei onde são! Ora eu usei duas ou três vezes esta banda larga para responder a uns e-mails importantes, fui de férias e a pen ficou em casa desligada, sem qualquer uso! Também abri processo na DECO e continuo a aguardar resposta. Não vou assumir estes consumos pois não os fiz, aliás nem sei como seria possível fazer um consumo destes! Tendo em conta o montante estou a ponderar seriamente avançar com isto para tribunal. É uma grande injustiça! E por aquilo que vejo aqui há muita gente com razões para fazer o mesmo que eu! Talvez com um bom escândalo mediático, passassem a respeitar mais os clientes e deixassem de os ver como apenas números que aumentam receitas de forma exorbitante!!

Finalmente a situação foi resolvida.
Agradeço que tenham assumido o erro e lamento toda a situação.
No entanto não posso deixar de pensar na quantidade de pessoas que não é persistente o suficiente e/ou não toma as medidas necessárias à correta resolução das situações e que, por isso, esta empresa, como outras, fica a lucrar com isso, o que não é justo!
Além disso, tenho sido "assediada" com telefonemas para reativar o serviço com várias ofertas. Agradeço que não me voltem a contactar nesse sentido.

Cumprimentos,
Sandra Carvalho