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MEO - Faturação incorreta

Resolvida
Ana Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
13 de abril 2018


Contratualizei com a MEO o serviço M40 com um determinado valor especial pelo facto de eu ter pedido a cessação do contrato de outro serviço. Num primeiro momento não foram cumpridas as condições do serviço de internet móvel que foram acordadas por telefone e que não constam no contrato, mas, após reclamação, as condições foram respeitadas. No final do primeiro mês de adesão ao serviço recebi a fatura do 1º mês de adesão ao serviço e o valor não correspondia ao que está estipulado no contrato que estabeleci (sendo aproximadamente 12€ superior). Após ter feito a reclamação no portal da queixa, a situação foi resolvida. Entretanto, no final do segundo mês, recebo novamente uma fatura no qual a mensalidade referida é novamente superior à acordada (cerca de 6€) e é referido uma tarifa diária de internet que eu não usei uma vez que eu já tinha acordado uma determinada capacidade de internet que eu nem chego a usar na totalidade.
Espero que tal como nas vezes anteriores, a MEO resolva a situação e peço compreensão para que nas futuras faturas me enviem os valores corretos.

Data de ocorrência: 13 de abril 2018
MEO
26 de abril 2018
Boa tarde, Ana Santos.

Registamos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos.
Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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