MEO - Faturação indevida

Bom dia,
Venho por este meio expor uma reclamação sobre uma facturação indevida da vossa parte.
Após consultar a fatura que irá a pagamento no mês de Dezembro, verifico que os valores constantes no mesmo são superiores aos normais.
o valor do serviço passa de 66.99€, para 69.99€, sendo o valor cobrado pelo telemóvel extra passa de 8.25€, para 10.00€, sendo que estas discrepâncias totalizam um aumento de 4.75€.
Perante isto contactei ontem (25NOV16), pelas 20H20, o V/ apoio ao cliente, tendo falado com o operador Sr. Elvis Santos, o qual após exposição da minha reclamação, informou-me que, a diferença de valores se deve ao "incremento do serviço.... e ao facto da Meo, durante o próximo ano não alterar os valores do serviço".
Urge salientar que, não me opus à gravação da chamada, pelo que V. Exª. poderá facilmente aceder ao teor da mesma.
A mesma ferramenta poderá ser usada, para verificar os termos contratuais do serviço estabelecido a 15 de junho de 2015, em que de forma explícita se encontram vertidos os valores constantes no mesmo, e da obrigatoriedade de que só poderiam ser alterados por motivos de inflação.
Neste caso em concreto, trata-se de uma clara violação contratual, se houve um "incremento de serviço", foi por iniciativa da Meo e não a meu pedido.
Para além da chamada que têm a obrigação legal de a manter, envio também o contrato escrito, de forma a que não subsistam dúvidas.

As condições contratuais foram estabelecidas de forma livre entre as partes, sendo que o desrespeito ao mesmo é no mínimo situação de má fé.




Sublinho que as minhas motivações não são monetárias mas sim uma questão de princípio, e se todos os clientes forem flexíveis na defesa dos seus direitos talvez a falta de profissionalismo e o" chico-espertismo" que grassam nas relações comerciais neste país cessem de vez.
Aproveito também para verberar o serviço pós venda da MEO, cujos operadores mais parecem "câes de fila" na defesa do seu dono e sempre que colocados perante situações de reclamações, tentam por todos os meios fugir às respostas, protelando de forma consciente a possível solução dos problemas que lhes são colocados.
Se optarmos pela reclamação online, aguardamos durante dias e dias pela resposta, que quando dada é sempre daquelas tipo "chapa" e que nada resolve.
Curioso é ver a forma célere e solícita com que contactam as pessoas para eventuais celebrações de novos contratos.
São exemplos como este que, fazem do vosso setor de actividade, o mais reclamado.
Deixo uma questão, será que estas "chico espertices" são para pagar os contratos faraónicos que estabeleceram com os clubes de futebol?

Neste momento, o meu sentimento é o de que no momento em que a fidelização termine (20JUN17), será o momento em que deixarei de ser cliente MEO.
No que depender de mim, as pessoas que me são mais próximas, não serão vossas clientes.