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MEO - Faturação indevida

Resolvida
Ana Amélia de Jesus Esteves Alves
Ana Alves apresentou a reclamação
29 de abril 2014

Venho por este meio pedir uma explicação e exigir a correção da fatura da internet MEO que recebi com um valor errado. O valor da minha fatura sempre foi 26,5€ mensal. No entanto, recebi a fatura referente ao mês de Março com um total de 49,08€, vindo escrito no verso que foi em "conteúdos-compras". Pedi esclarecimento pelo 1696 acerca deste valor, sendo atendida pela funcionária Inês Morais, a qual nao me soube esclarecer nem reencaminhar para o seu superior, ou melhor, recusou-se, visto afirmar que esses dados nao podem nunca ser fornecidos e que o valor a mais se poderá dever a downloads de músicas ou jogos pagos. No entanto, so duas pessoas tem acesso a esta pen de internet, e nenhuma delas vai a esses sites ou sequer permitiria tal pagamento. Nunca subscrevi nada de nenhum site desse genero. Já verifiquei que não sou a única pessoa com este problema e exijo que me resolvam a situaçãoou que me esclareçam acerca de onde gastei este dinheiro. Não pagarei esta fatura até ser retificada. Caso isto não se verifique farei reclamações a nível superior. Só não acabo já o contrato porque cai no erro de ter uma fidelização de 2 anos, caso contrário já teria mudado para uma operador mais barata e com melhores caracteristicas de navegação na internet.

Data de ocorrência: 29 de abril 2014
MEO
30 de abril 2014
Boa tarde Ana Amélia Alves.

Encontramo-nos a averiguar a situação de faturação emitida para a sua banda larga que nos apresentou, contactamos logo que existam novidades.

Até breve,
Maria Santos
MEO
30 de abril 2014
Boa tarde Ana Amélia Alves.

No seguimento desta questão foi efetuado contacto telefónico.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Começa a ser preocupante esse tal serviço clubdownload.
É activado sem sabermos, mas a MEO também não nos informa nem proporciona meio para nos informar que está activado. Funciona como as chamadas de valor acrescentado para os telemóveis, só que para placa de internet. É sempre a somar todas as semanas até ao cliente dar conta pela factura. Completamente silencioso e dissimulado.
Voçê não é o único, é só seguir os links:

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-na-fatura.html#.U2i1zIFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-ativacao-de-servico-nao-solicitado.html#.U2i13YFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-de-factura.html#.U2i2m4FdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-cobranca-indevida-2.html#.U2i-IYFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-na-fatura.html#.U2i974FdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-cobranca-de-valor-indevido-da-banda-larga-movel.html#.U2i-G4FdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/comunicacoes-moveis-e-fixas/meo-erro-na-fatura-2.html#.U2i-GIFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-de-facturacao.html#.U2i97YFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-faturacao-indevida-2.html#.U2i994FdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-de-factura.html#.U2i91YFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-ativacao-de-servico-nao-solicitado.html#.U2i92YFdWSo

* PROIBIDO *://www.portaldaqueixa.com/internet-movel-e-fixa/meo-erro-na-fatura.html#.U2i9zYFdWSo