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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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MEO - Faturação indevida

Resolvida
7/10
Maria da Fé Duarte
Maria Duarte apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2019
Em dezembro de 2018, após contacto com os serviços da Meo para redução de custos na fatura, foi proposto a migração para Meo fibra, com custos menores e melhores condições que o contrato ADSL; Até hoje ainda não foi feita a migração para fibra, e a fatura veio com um valor mais elevado, não se verificando as condições contratadas com o serviço ADSL; Terá sido feito o cancelamento do contrato com as condições ADSL sem que me tenha sido facultada essa informação, pois o que me foi dito é que o contrato só iria ser alterado quando se verificasse a migração para fibra. Recuso o pagamento da fatura com valores que não contratei; e estou à espera de resposta desde meados de janeiro às inúmeras reclamações que já efetuei com o serviço;
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2019
MEO
12 de fevereiro 2019
Boa tarde Maria da Fé Silva Duarte,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Maria da Fé Duarte
Maria Duarte avaliou a marca
21 de fevereiro 2019

Ainda há melhorias a fazer, nomeadamente o acesso à rede móvel, uma vez que é quase inexistente na minha área de residência

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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