Exmos. Senhores,
Sou cliente da MEO há vários anos, tendo renovado recentemente o meu plano convosco.
No dia 10 de dezembro de 2024, o meu marido deslocou-se à Suíça em trabalho. Por desconhecer a política de roaming aplicável nesse país, ao ligar o telemóvel, os dados móveis foram ativados automaticamente. Como consequência, recebeu uma mensagem da MEO informando o débito de 50 euros para utilização de dados móveis.
Gostaria de destacar que a MEO, antes de proceder ao débito de valores significativos como este, deveria previamente notificar os clientes por SMS, solicitando confirmação para prosseguir com tal cobrança.
Perante a situação, o meu marido desligou os dados móveis assim que percebeu o ocorrido e alertou-me de imediato. Nesse mesmo dia, 10 de dezembro, entrei em contacto com a linha de apoio da MEO para relatar o sucedido. O colaborador que me atendeu tranquilizou-me, afirmando que não deveria preocupar-me, pois a MEO poderia creditar o valor posteriormente. Orientou-me ainda a ligar novamente caso o valor fosse incluído na fatura e garantiu que registaria a ocorrência na minha ficha de cliente para facilitar qualquer contacto futuro.
Hoje, dia 14 de janeiro de 2025, ao consultar a fatura enviada por email, constatei que o valor de 50 euros referente ao roaming está incluído. Assim, voltei a contactar a linha de apoio, onde fui informada por outra funcionária que a área de faturação não poderia realizar o crédito, contradizendo a informação prestada pelo colaborador em dezembro. Ao questionar a funcionária sobre essa incongruência, percebi que ela também ficou perplexa e me aconselhou a apresentar uma reclamação formal e a solicitar a auditoria das chamadas.
Desta forma, venho por este meio solicitar à MEO que realize a auditoria das chamadas mencionadas, realizadas nos dias 10 de dezembro de 2024 e 14 de janeiro de 2025, e que, com base nos resultados, proceda ao crédito do valor indevidamente cobrado.
Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema, reforçando a confiança que deposito nos vossos serviços.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024
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