MEO
MEO Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
50,7%
Taxa de Retenção de Clientes
53%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Faturação - informação contraditória e pedido de crédito

Resolvida
8/10
Tânia Santos Silva
Tânia Silva apresentou a reclamação
14 de janeiro 2025
Exmos. Senhores,

Sou cliente da MEO há vários anos, tendo renovado recentemente o meu plano convosco.

No dia 10 de dezembro de 2024, o meu marido deslocou-se à Suíça em trabalho. Por desconhecer a política de roaming aplicável nesse país, ao ligar o telemóvel, os dados móveis foram ativados automaticamente. Como consequência, recebeu uma mensagem da MEO informando o débito de 50 euros para utilização de dados móveis.

Gostaria de destacar que a MEO, antes de proceder ao débito de valores significativos como este, deveria previamente notificar os clientes por SMS, solicitando confirmação para prosseguir com tal cobrança.

Perante a situação, o meu marido desligou os dados móveis assim que percebeu o ocorrido e alertou-me de imediato. Nesse mesmo dia, 10 de dezembro, entrei em contacto com a linha de apoio da MEO para relatar o sucedido. O colaborador que me atendeu tranquilizou-me, afirmando que não deveria preocupar-me, pois a MEO poderia creditar o valor posteriormente. Orientou-me ainda a ligar novamente caso o valor fosse incluído na fatura e garantiu que registaria a ocorrência na minha ficha de cliente para facilitar qualquer contacto futuro.

Hoje, dia 14 de janeiro de 2025, ao consultar a fatura enviada por email, constatei que o valor de 50 euros referente ao roaming está incluído. Assim, voltei a contactar a linha de apoio, onde fui informada por outra funcionária que a área de faturação não poderia realizar o crédito, contradizendo a informação prestada pelo colaborador em dezembro. Ao questionar a funcionária sobre essa incongruência, percebi que ela também ficou perplexa e me aconselhou a apresentar uma reclamação formal e a solicitar a auditoria das chamadas.

Desta forma, venho por este meio solicitar à MEO que realize a auditoria das chamadas mencionadas, realizadas nos dias 10 de dezembro de 2024 e 14 de janeiro de 2025, e que, com base nos resultados, proceda ao crédito do valor indevidamente cobrado.

Aguardo uma resposta célere e a resolução do problema, reforçando a confiança que deposito nos vossos serviços.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2024
MEO
14 de janeiro 2025
Olá Tânia Santos Silva,

Registámos o seu pedido com o nº 126670025.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

MEO
www.meo.pt/
Tânia Santos Silva
Tânia Silva avaliou a marca
21 de janeiro 2025

Apesar das informações contraditórias ao inicio, quando reportei o caso foram céleres na sua resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.