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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
Prémios e distinções
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MEO - Faturaram 15 dias a mais

Resolvida
Catarina Alexandra Gomes Moleiro
Catarina Moleiro apresentou a reclamação
2 de março 2018

Ativei um serviço meo à uns anos. Do qual nunca recebi uma cópia de contrato assinada por mim (a empresa afirma não ter o contrato assinado, pois segundo eles, o contrato foi realizado por telefone) . No final do mês de Janeiro quis cancelar o serviço tendo em conta que ia mudar de casa ( serviço esse em que o contrato teve termino em Novembro) e foi-me dito que tinha de pagar + 15 dias de serviço pois segundo a Meo teria de avisar com 15 dias de antecedência. Tendo em conta que me ia mudar nunca iria usufruir do serviço. Em altura alguma fui informada de tal coisa e como já foi referido em cima, nunca me foi enviada a cópia do suposto contrato.
Recuso-me a pagar algo que eu pedi para ser cancelado a partir do dia em que me dirigi a loja.

Data de ocorrência: 2 de março 2018
MEO
14 de março 2018
Boa tarde Catarina Moleiro.

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta seja averiguada deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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