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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
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45,1%
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MEO - Faturas/Mensalidades

Resolvida
Ana Sofia Sequeira Gonçalves
Ana Gonçalves apresentou a reclamação
13 de fevereiro 2017

Boa Noite,
Sou cliente da Meo à vários anos, e desde os últimos dois anos que os serviços me têm desapontado ao facto de querer mudar de operadora.
Desde que mudei o tarifário de moche para un limited L, tarifário esse que me foi "vendido" como o melhor e que me pareceu bastante agradável tendo em conta a promoção que me foi feita na altura, que era de pagar 10 Euros mensais, em vez de 20.
Assim aconteceu nas primeitas faturas, em que paguei alguns meses 9,99Euros. A partir daí recebia faturas cada vez mais altas, muitas das vezes nem percebi porquê. Até que caímos no ridículo de receber faturas superiores a 25 Euros, e inclusive de receber um contacto por parte da operadora na última semana a fazer uam avaliação do serviço e me tentam vender logo uam contrato novo e prolongar mais o serviço por dois anos! Bem mais uma vez me parece bem pois iria ficar a pagar 13 euros por mês com as chamadas e mensagens, inclusive rede móvel, que era o estipulado, e seria o suficiente para cobrir as minhas necessidades mensais.
Até que hoje recebo uma fatura com um imposto! E que mais a baixo seria a taxa cobrada do atraso de pagamento da última fatura, como se quando vendem os contratos avisassem as pessoas das informações relevantes e só porque a fatura ficou perdida no e-mail terei de pagar mais 5 euros.
Pronto assim o farei, tal como já o paguei, mas não irei aceitar se a partir do inicio do novo contrato pagar mais do que o "vendido"! Em qualquer momento da chamada não me foi dito que até aos dois anos de contrato iria alterar a mensalidade.
Com meu objetivo colocar a meo fibra em casa, será agora uma exclusão por todos os motivos.

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2017
MEO
3 de agosto 2017
Bom dia Ana Gonçalves,

Caso a situação indicada ainda persista, estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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