MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO Fibra - Cancelamento do serviço, cobrança por cancelamento

Resolvida
José Carlos Agostinho
José Agostinho apresentou a reclamação
21 de julho 2013

Fiz contrato MEO Fibra na loja TMN na Av D. João II, Lisboa para a morada R José Santos Mateus nº 6 3ºE Prior Velho, devido a mudança de morada fiz o cancelamento no dia 06 de Julho, na Loja MEO na Bela Vista em Lisboa, fiz o cancelamento porque alterei a minha morada para a freguesia de Lavacolhos, no concelho do Fundão por esse motivo pedi o cancelamento do meu serviço, visto não existirem condições por parte da PT Comunicações para continuar a prestar o mesmo tipo de serviço, além disso tinha menos de 30 dias de serviço instalado. Quando fiz o cancelamento não me foi informada de nenhum valor extra para pagar, e fiz a entrega dos equipamentos. além disso informaram-me que era a melhor opcção pois não tinham o mesmo serviço na minha nova morada. Venho reclamar a faturação de uma penalidade por cancelamento do serviço correspondente as mensalidades em falta para completar o mencionado periodo, no valor de 594,946€. Valor que querem me cobrar. Contatei a linha 16200, falei com a Srª Patrcia Simão que me indicou que o contrato da PT estava acima da lei, e que as leis portuguesas nada tinham a ver, tinha de pagar, ou ficar com um serviço inferior. Tanto quanto sei nada esta acima da lei portuguesa, e na compra de qualquer produto, ou serviço existe sempre um periodo de expereincia, e em todo o caso também não me prestam o mesmo produto na nova morada.

Data de ocorrência: 21 de julho 2013
MEO
31 de julho 2013
Bom dia José Barroca Agostinho.

Estamos a verificar a sua exposição, assim que possível dar-lhe-emos feedback acerca deste assunto.

Até breve,
Maria Santos
MEO
6 de agosto 2013
Caro José Agostinho,

Verificamos que foi enviado email dos nossos serviços no seguimento do seu pedido.
Estamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
José Agostinho
9 de agosto 2013
Caros senhores,

No e-mail que indiquei, e que passo a indicar novamente não recebi nenhuma mensagem.
Fico a aguardar o tal e-mail, ou contacto.
e-mail: jcagostinho@sapo.pt

Cumprimentos,
MEO
12 de agosto 2013
Caro José Agostinho,

Solicitamos esclarecimentos sobre a questão e logo que possível daremos novas informações.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de agosto 2013
Caro José Agostinho,

Recebemos informação de que o email foi reenviado por parte dos nossos serviços.
Ficamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até breve,
Luís Oliveira
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.