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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
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MEO - Fidelização

Resolvida
João Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
4 de agosto 2016

Boa tarde.

Venho por este requerer à MEO que preste prova de que em Maio de 2014 fiz uma fidelização por telefone conforme dizem de 24 meses e não de 12 meses conforme o seu funcionário me transmitiu na altura.
Como a empresa MEO me pede agora uma indeminização de 450€ por alegar que estou ainda num período de fidelização que terminou em Maio de 2015, pretendo que me envie a gravação da referida chamada de Maio de 2014 em que fiz uma efectiva nova fidelização de 12 meses depois de ter terminado a primeira de 24 meses.

Sem mais de momento,
João Ferreira
 

Data de ocorrência: 4 de agosto 2016
MEO
4 de agosto 2017
Boa noite João Ferreira,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
João Ferreira
4 de agosto 2017
Ó menina Rute Silva. O facto de me ter respondido um ano depois é querer insinuar que agora podemos esclarecer pois ja passaram os 24 meses e na verdade vamos aqui dar uma resposta para dizerem que disseram alguma coisa? 12 meses depois.

Exponho aqui a vossa mediocridade e hipócrisia e acrescento que após reclamação por escrito há 12 meses atrás, a vossa resposta foi que nada vos devia efectivamente e que eu tinha razão. A vossa resposta ao assunto na altura e este acto agora reforçam apenas a vossa clara tentativa de fraude e coacção sobre os clientes.

Sem mais,
João
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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